Politique de remboursement

1. Vendeur et prestataire de paiement

KMayer Ltd, European Trade Centre, 7th Kilometer Business District, 1784 Sofia, Bulgarie, est le vendeur et le prestataire de services, sauf si la confirmation de commande indique une autre entité contractante KMayer. PayPal traite le paiement de manière sécurisée. PayPal n’est ni le vendeur ni le merchant of record de ces achats directs auprès de KMayer.

2. Types d’achat disponibles

Le rapport complet d’audit SEO, AEO et GEO est un achat unique de £299 GBP pour un domaine public éligible. Complete Remediation est un programme ponctuel au périmètre défini de £2 990 GBP. Le retainer annuel d’optimisation comprend soit 12 paiements mensuels de £1 500 GBP, pour un engagement total de £18 000 GBP, soit un prépaiement annuel unique de £15 300 GBP sans renouvellement automatique. Les Software Subscriptions, notamment KMayer Exposure Lens AI, sont des Annual Committed Subscriptions. L’Order Form applicable peut prévoir un prépaiement annuel ou 12 mensualités dans le cadre d’un même engagement annuel.

3. Conditions de remboursement

Si une demande d’annulation de rapport est reçue avant la mise à disposition du rapport payé, KMayer approuvera normalement un remboursement intégral. Après la livraison ou la consultation d’un rapport numérique, le remboursement peut être limité, sauf si le rapport présente un défaut important, n’est pas conforme à sa description ou si la loi applicable impose une autre solution.

Pour les services de remédiation et les retainers, une demande présentée avant le début du travail peut ouvrir droit à un remboursement intégral. Après le début du travail, KMayer peut rembourser ou créditer la partie non livrée après déduction du travail déjà réalisé et des coûts de tiers préalablement communiqués et déjà engagés pour la commande.

4. Annulation du retainer

Le retainer mensuel comprend 12 cycles de facturation mensuels planifiés et ne se poursuit pas au-delà de ces 12 cycles, sauf acceptation d’un nouvel accord. Contactez KMayer avant le prochain paiement PayPal planifié si vous souhaitez demander une annulation. Nous confirmerons sa date d’effet et toute obligation contractuelle restante. L’annulation ne rembourse pas automatiquement une période de service achevée. Le prépaiement annuel ne se renouvelle pas automatiquement.

5. Conditions d’annulation et de remboursement des abonnements

KMayer Exposure Lens AI

Les Software Subscriptions KMayer Exposure Lens AI sont des Annual Committed Subscriptions. L’Order Form applicable peut prévoir un prépaiement annuel ou 12 mensualités dans le cadre d’un même engagement annuel.

Une demande de Termination for Convenience exige un préavis écrit d’au moins 90 jours. Elle ne crée aucun droit à remboursement et tous les Remaining Committed Fees de l’engagement annuel restent dus. Un Opt-Out of Auto-Renewal doit être présenté entre 60 et 30 jours avant la fin de la période en cours et ne s’applique qu’à la période suivante.

L’annulation d’un Automatic Payment dans PayPal ne résilie pas à elle seule la Subscription Agreement. PayPal est le prestataire de paiement et non le merchant of record. La résiliation du contrat, le droit au service et l’autorisation de paiement PayPal sont distincts.

La Termination for Cause est soumise à l’approbation d’un manquement contractuel substantiel, au processus de Cure applicable sauf si le manquement ne peut pas être corrigé, et à l’approbation de KMayer. Un remboursement au prorata ne peut s’appliquer qu’après une Termination for Cause approuvée et uniquement pour une période prépayée qui ne sera pas fournie.

Le True-Up et les modifications de Licensed Asset Capacity ne sont pas facturés automatiquement. Ils nécessitent l’examen et les approbations prévus dans la Subscription Agreement et l’Order Form. Ce résumé ne limite aucun droit légal impératif. Les conditions commerciales complètes figurent dans la Subscription Agreement et l’Order Form remis pour l’achat. Consultez le résumé des licences Exposure Lens AI public et les Conditions générales.

6. Livraison numérique et droits légaux

Cette politique ne limite aucun droit impératif des consommateurs. Lorsque la loi applicable prévoit un droit de rétractation ou un délai de réflexion, ce droit reste disponible, sauf si la demande expresse légalement requise de livraison numérique immédiate et la reconnaissance de la perte éventuelle de ce droit ont été recueillies avant la livraison.

7. Devise, taxes et informations de paiement

Les prix sont affichés en GBP. KMayer détermine le traitement fiscal et de facturation applicable à partir des informations de facturation validées et de la loi applicable. PayPal ou le fournisseur de financement du client peut appliquer une conversion de devise ou d’autres conditions de paiement, ce qui peut modifier le montant affiché dans une autre devise.

8. Défauts techniques

Si un paiement PayPal vérifié est effectué, mais qu’un rapport payé reste inaccessible ou qu’un service acheté ne peut pas commencer en raison d’un défaut technique substantiel de KMayer, contactez-nous. Nous pourrons rétablir la livraison, fournir un résultat corrigé ou évaluer un remboursement approprié.

9. Demander un remboursement

Envoyez un e-mail à [email protected] avec l’identifiant de transaction PayPal, l’adresse e-mail utilisée pour l’achat, le domaine audité ou le service commandé et le motif de la demande. N’envoyez aucune donnée de carte, de banque ou d’accès PayPal par e-mail. KMayer examinera la demande selon l’état de livraison, les conditions de commande et le droit impératif.

10. Mode de remboursement et litiges

Un remboursement approuvé est envoyé via PayPal au moyen de paiement initial lorsque cela est possible. PayPal et le fournisseur de financement déterminent la date de disponibilité du crédit. Les clients peuvent également utiliser le PayPal Resolution Center. Contacter KMayer en premier peut souvent résoudre plus rapidement les problèmes d’accès ou de livraison et ne supprime aucun droit impératif.

11. Conditions externes et mises à jour

Les conditions de paiement, de litige et de protection des acheteurs de PayPal peuvent s’appliquer séparément au compte de paiement et à une transaction éligible. Consultez le PayPal Legal Hub pour les conditions actuelles. Cette page peut être mise à jour lorsque les offres, le processus de paiement ou la loi applicable changent. Les conditions de commande et les droits impératifs applicables au moment de l’achat restent pertinents.